In der digitalisierten Welt und in Krisenzeiten zählt nur echte Kundenzentrierung.
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2020  ·  09. Juli 2020

Zukunftsimpuls - Wie setze ich mir die Kundenbrille auf?

„Die besten Ideen habe ich, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde“.

 

Dieses Zitat stammt von Charles Lazarus, dem Gründer von Toys R Us. Er wählte bereits in den 1940er Jahren für die Entwicklung und stetige Verbesserung seines Geschäftsmodells bewusst eine kundenzentrierte Herangehensweise.

 

Einer der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg ist es, verschiedene Sichtweisen auf das eigene Unternehmen einzuholen, darüber zu reflektieren und zu lernen: von Kunden und Nicht-Kunden, von Stakeholdern, vom Mitbewerb usw.; aber auch von sich selbst. Als wäre man sein eigener Kunde.

 

Haben Sie schon einmal bewusst eine fiktive Bewertung über Ihr eigenes Unternehmen verfasst?

  • Wenn nicht, dann lade ich Sie ein, dies zu versuchen. So wie es Ihre Kunden eben im Internet auf den verschiedensten Plattformen wie Google, Amazon, Facebook, Booking, Herold oder gutgemacht tun.
  • Wie würde Ihre ehrliche Bewertung ausfallen, die Sie im Internet oder in einem sozialen Netzwerk über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistung verfassen würden?
  • Auf welche Aspekte würden Sie besonders eingehen und warum?

 

Es geht darum, keinen Marketing-Beitrag mit Kaufargumenten für Ihr Unternehmen zu verfassen, sondern um eine Bewertung, als hätten Sie bei Ihrem Unternehmen selbst ein Produkt gekauft und/oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen.

 

Sie haben Fragen oder wollen sich dazu mit mir austauschen? Bitte kontaktieren Sie mich!

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Unternehmensberatung

Mag. Sonja Hartl

Strategieberatung |

Expertin für kundenzentrierte Organisationen | Geschäftsmodelle | Produkte |Services | Prozesse

Jetzt anrufen:

 +43 (0) 650/39 49 596


 Jetzt E-Mail senden:

service (at) sonjahartl.com

Sonja Hartl Unternehmensberaterin

 

Theresienweg 5

A 9210 Pörtschach am Wörthersee

Österreich/Austria

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