Willkommen

Eine Vielzahl von Möglichkeiten und individuell für jede Organisation konzipiert:

Kundenfokus-Check mit sofort umsetzbaren und wirkungsvollen ersten Maßnahmen
Analyse der Organisation aus Sicht Ihrer Kunden
Strategie- und Organisationsentwicklung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Begleitung von Produkt- und Serviceentwicklungsprozessen mit kundenorientierten Methodiken für etablierte Unternehmen und Startups
Generierung von Customer Insights - Erkenntnissen über Kundenverhalten, Kundenerwartungen und Kundenbedürfnisse
Etablierung eines wirkungsvollen Kundenmanagements
Identifikation und Optimierung der relevanten Kundenkontaktpunkte On- und Offline
Gestaltung von optimalen und konsistenten Kundenerlebnissen mit Customer Experience und Customer Journey Werkzeugen
Entwicklung oder Schärfung einer exzellenten Servicequalität
qualitative Kundenzufriedenheitsanalysen
Mystery Shopping
Kreation von Serviceideen mit Wow-Effekt
Kundenerlebnistag
Trainings für Mitarbeitende
und vieles mehr.

Sie haben hohe Erwartungen.
Sie werden zunehmend kritischer.
Ihre Anforderungen ändern sich ständig.
Sie sind stets und gut - zumeist digital - über alternative Angebote informiert.
Ihr Mitbewerb wirbt um sie.

In die Welt Ihrer Kunden systematisch einzutauchen.
Neue Sichtweisen und Blickwinkel einzunehmen.
Die kundenorientierte Haltung Ihres Unternehmens nach außen hin erlebbar und sichtbar zu machen.
Kundenorientierung für Ihre Mitarbeiter lebbar zu machen.
Verbesserungspotenzial zu identifizieren und auszuschöpfen.
Kundenorientierung in allen relevanten Prozessen zu verankern.
Ihre Kunden zu begeistern, zu binden und zu loyalen Weiterempfehlern zu machen.
Sich klar von Ihrem Mitbewerb zu differenzieren.
Ihren Umsatz und Ertrag zu steigern.