Für wen?

Ich berate und begleite etablierte Unternehmen, Start-ups, EPU's aller Branchen und öffentliche Organisationen.

Die unterschiedlichen Herausforderungen und Sichtweisen begeistern mich. Sie sind mein Motor.

 

Wie?

Als Beraterin, Querdenkerin, Impulsgeberin, Sparringspartnerin arbeite ich je nach Anforderung mit großer Passion mit meinen Kunden kurz-, mittel und langfristig zusammen.

 

Durch die Kombination von bewährten, neuen und auch unkonventionellen Methoden liefere ich neue Perspektiven als Ausgangspunkt für den langfristigen Erfolg.

 

Was?

 

Eine Vielzahl von Möglichkeiten und individuell für jede Organisation konzipiert.

 

Arbeitsbeispiele:

  • Als Einstieg und zur Standortbestimmung empfehle ich den Kundenfokus-Check mit sofort umsetzbaren und wirkungsvollen ersten Maßnahmen
  • Detail-Analyse der Organisation aus Sicht Ihrer Kunden und darauf basierend Strategie- und Organisationsentwicklung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
  • Begleitung von Produkt- und Serviceentwicklungsprozessen nach der Customer Development Methode und mittels Design Thinking
  • Generierung von Customer Insights - Erkenntnissen über Kundenverhalten, Kundenerwartungen und Kundenbedürfnisse
  • Etablierung eines wirkungsvollen Kundenmanagements
  • Identifikation und Optimierung der relevanten Kundenkontaktpunkte On- und Offline
  • Gestaltung von optimalen und konsistenten Kundenerlebnissen mit Customer Experience und Customer Journey Werkzeugen
  • Entwicklung oder Schärfung einer exzellenten Servicequalität
  • qualitative Kundenzufriedenheitsanalysen und Marktforschung
  • Mystery Shopping
  • Kreation von Serviceideen mit Wow-Effekt
  • Kundenerlebnistag
  • Trainings für Mitarbeitende
  • und vieles mehr.