Für wen?

Ich berate und begleite etablierte Unternehmen, Start-ups, EPU's und öffentliche Unternehmen. 

Was?

Eine Vielzahl von Möglichkeiten und individuell für jede Organisation konzipiert:

  • Kundenfokus-Check mit sofort umsetzbaren und wirkungsvollen ersten Maßnahmen
  • Analyse der Organisation aus Sicht Ihrer Kunden
  • Strategie- und Organisationsentwicklung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
  • Begleitung von Produkt- und Serviceentwicklungsprozessen mit kundenorientierten Methodiken nach der Customer Development Methode
  • Generierung von Customer Insights - Erkenntnissen über Kundenverhalten, Kundenerwartungen und Kundenbedürfnisse
  • Etablierung eines wirkungsvollen Kundenmanagements
  • Identifikation und Optimierung der relevanten Kundenkontaktpunkte On- und Offline
  • Gestaltung von optimalen und konsistenten Kundenerlebnissen mit Customer Experience und Customer Journey Werkzeugen
  • Entwicklung oder Schärfung einer exzellenten Servicequalität
  • qualitative Kundenzufriedenheitsanalysen
  • Mystery Shopping
  • Kreation von Serviceideen mit Wow-Effekt
  • Kundenerlebnistag
  • Trainings für Mitarbeitende
  • und vieles mehr.

Kennen Sie Ihre Kunden?

  • Sie haben hohe Erwartungen.
  • Sie werden zunehmend kritischer.
  • Ihre Anforderungen ändern sich ständig.
  • Sie sind stets und gut - zumeist digital - über alternative Angebote informiert.
  • Ihr Mitbewerb wirbt um sie.

Meine Expertise hilft Ihnen.

  • In die Welt Ihrer Kunden systematisch einzutauchen.
  • Neue Sichtweisen und Blickwinkel einzunehmen.
  • Die kundenorientierte Haltung Ihres Unternehmens nach außen hin erlebbar und sichtbar zu machen.
  • Kundenorientierung für Ihre Mitarbeiter lebbar zu machen.
  • Verbesserungspotenzial zu identifizieren und auszuschöpfen.
  • Kundenorientierung in allen relevanten Prozessen zu verankern.
  • Ihre Kunden zu begeistern, zu binden und zu loyalen Weiterempfehlern zu machen.
  • Sich klar von Ihrem Mitbewerb zu differenzieren.
  • Ihren Umsatz und Ertrag zu steigern.