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02.09.2024 - Kundenfokus und Mitarbeiterglück
06.06.2024 - Saubere Luft im Büro als strategischer Wettbewerbsvorteil
28.03.2024 - 80 % der Unternehmen glauben, dass sie wirklich guten Kundenservice bieten.
10.10.2023 - Feedback is the Breakfast for Champions
18.01.2023 - Was kundenzentrierte Unternehmen auszeichnet
28.09.2020 - Zukunftsimpuls Selbst-Retrospektive
09.07.2020 - Zukunftsimpuls - Wie setze ich mir die Kundenbrille auf?
15.05.2020 - Zukunftsimpuls - aktive Krisenbewältigung durch Kundenfokus
03.02.2020 - Empathie in der Kundenbeziehung
17.01.2020 - Digitalisierung und Kundenzentrierung
09.01.2020 - Digitalisierung passiert - und warum der Mensch zukünftig eine noch entscheidendere Rolle spielen wird
21.11.2019 - Leseempfehlung - Die neue Qualität
17.10.2019 - Wenn Kunden durch eine kluge Maßnahme plötzlich geduldig auf ein Papierhandtuch warten
31.08.2019 - Die 7 Erfolgsgeheimnisse der Kundenchampions
24.07.2019 - Die Kundenerfahrung wird nahezu gleich bedeutend das Produkt und die Dienstleistung selbst
19.06.2019 - Qualität philosophisch betrachtet
15.05.2019 - 5 must reads (nicht nur) für Startups
02.04.2019 - Wenn die Telefon-Warteschleife einen potenziellen Kunden abschreckt
11.02.2019 - Kundenorientierung und Servicequalität fördern, verankern und verbessern - Lesetipps
09.11.2018 - Qualitatives Unternehmenswachstum
27.09.2018 - Schön, dass Sie bei uns waren!
31.08.2018 - Wenn dem Service an der Tankstelle die Luft ausgeht
27.04.2018 - Die wahre "Chief of Customer Service"
28.03.2018 - Was muß man können um CX fähig zu sein - Leseempfehlung
16.01.2017 - 5 Faktoren, die Servicequalität beeinflussen
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