In der digitalisierten Welt und in Krisenzeiten zählt nur echte Kundenzentrierung.

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30.06.2021 - Zukunftsimpuls - Weniger ist oft mehr
05.03.2021 - 80 % der Unternehmen glauben, dass sie wirklich guten Kundenservice bieten.
11.01.2021 - Was kundenzentrierte Unternehmen auszeichnet
28.09.2020 - Zukunftsimpuls - Retrospektive
19.08.2020 - Zukunftsimpuls - Feedback
09.07.2020 - Zukunftsimpuls - Wie setze ich mir die Kundenbrille auf?
15.05.2020 - Zukunftsimpuls - aktive Krisenbewältigung durch Kundenfokus
03.02.2020 - Empathie in der Kundenbeziehung
17.01.2020 - Digitalisierung und Kundenzentrierung
09.01.2020 - Digitalisierung passiert - und warum der Mensch zukünftig eine noch entscheidendere Rolle spielen wird
21.11.2019 - Leseempfehlung - Die neue Qualität
17.10.2019 - Wenn Kunden durch eine kluge Maßnahme plötzlich geduldig auf ein Papierhandtuch warten
31.08.2019 - Die 7 Erfolgsgeheimnisse der Kundenchampions
24.07.2019 - Die Kundenerfahrung wird nahezu gleich bedeutend das Produkt und die Dienstleistung selbst
19.06.2019 - Qualität philosophisch betrachtet
15.05.2019 - 5 must reads (nicht nur) für Startups
02.04.2019 - Wenn die Telefon-Warteschleife einen potenziellen Kunden abschreckt
11.02.2019 - Kundenorientierung und Servicequalität fördern, verankern und verbessern - Lesetipps
09.11.2018 - Qualitatives Unternehmenswachstum
27.09.2018 - Schön, dass Sie bei uns waren!
31.08.2018 - Wenn dem Service an der Tankstelle die Luft ausgeht
13.07.2018 - Digitalisierung und Servicequalität
27.04.2018 - Die wahre "Chief of Customer Service"
28.03.2018 - Was muß man können um CX fähig zu sein - Leseempfehlung
25.02.2018 - Wie sich brillanter Kundenservice bezahlt macht
19.01.2018 - Leseempfehlung: Wir können auch anders - über einen Neustart des Systems
11.12.2017 - Wenn die Zentrale A sagt und die Filiale B versteht - ein Mangel an Servicekultur
08.11.2017 - Customer Experience - was bedeutet das?
18.10.2017 - Qualität aus Kundensicht. Wie Kunden Qualität beurteilen.
29.09.2017 - Kunden einfach mal vorab vertrauen, auch das ist Servicequalität
17.08.2017 - Wie gestaltet man Öffnungszeiten kundenorientiert?
25.07.2017 - Kühle Erfrischung im Gartenmarkt
24.05.2017 - Auch ein Serviceerlebnis - Kennzeichnung des Kunden WC erfrischend anders
14.03.2017 - Foot fungus is better in America
16.01.2017 - 5 Faktoren, die Servicequalität beeinflussen
24.11.2016 - Wenn Kunden resignieren - neulich im Kaffeehaus
30.09.2016 - Wenn ein enttäuschter Kunde auch noch ein kreativer Musiker ist und wie der Wert von Beschwerden unterschätzt wird
10.08.2016 - Neulich in einer Bäckerei - oder was Kunden nicht so gerne hören
25.07.2016 - Miles & less. So geht Kundenbindung nicht mehr.
27.06.2016 - Erdbeeren für Alle
08.06.2016 - Bewertungen kaufen
07.04.2016 - Der kleine feine Unterschied
18.03.2016 - Ausnahmsweise - Ungern!