Tauchen Sie mit mir in die Welt Ihrer Kunden ein, lernen Sie diese noch besser kennen und nutzen Sie die neuen Sichtweisen. Customer Journey und Customer Experience Werkzeuge sind dabei hilfreich. Ich bin gerne Ihre Wegbegleiterin.

Mein Beratungsangebot:

  • Analyse der Organisation aus Sicht Ihrer Kunden
  • Strategie- und Organisationsentwicklung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
  • Etablierung eines wirkungsvollen Kundenmanagements
  • Identifikation und Optimierung der relevanten Kundenkontaktpunkte on- und offline
  • Gestaltung von optimalen Kundenerlebnissen mit Customer Experience und Customer Journey Werkzeugen
  • Entwicklung oder Schärfung einer exzellenten Servicequalität
  • qualitative Kundenzufriedenheitsanalysen
  • Mystery Shopping
  • Kreation von Serviceideen mit Wow-Effekt
  • Kundenfokus-Check
  • Kundenerlebnistag
  • Trainings für Mitarbeitende
  • und vieles mehr.

Kennen Sie Ihre Kunden?

  • Sie haben hohe Erwartungen.
  • Sie werden zunehmend kritischer.
  • Ihre Anforderungen ändern sich ständig.
  • Sie sind stets und gut - zumeist digital - über alternative Angebote informiert.
  • Ihr Mitbewerb wirbt um sie.

Meine Expertise hilft Ihnen.

  • In die Welt Ihrer Kunden systematisch einzutauchen.
  • Neue Sichtweisen und Blickwinkel einzunehmen.
  • Die kundenorientierte Haltung Ihres Unternehmens nach außen hin erlebbar und sichtbar zu machen.
  • Kundenorientierung für Ihre Mitarbeiter lebbar zu machen.
  • Verbesserungspotenzial zu identifizieren und auszuschöpfen.
  • Kundenorientierung in allen relevanten Prozessen zu verankern.
  • Ihre Kunden zu begeistern, zu binden und zu loyalen Weiterempfehlern zu machen.
  • Sich klar von Ihrem Mitbewerb zu differenzieren.
  • Ihren Umsatz und Ertrag zu steigern.


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