Wer im Zeitalter der Digitalisierung permanent Augen und Ohren on- und offline am Kunden hat, wird im Wettbewerb langfristig erfolgreich sein. Die einzige Qualität, die für Unternehmen wirklich
zählt, ist jene aus Kundensicht.
Wir schlüpfen beim Kundenfokus-Check in die Schuhe der Kunden, setzen uns die Kundenbrille auf und erleben dadurch ihr gesamtes Unternehmen Schritt für Schritt aus Kundensicht.
So, als wären Sie Ihr eigener Kunde.
Digital und analog und weit über die klassische Marketingsicht hinaus.
Der Kundenfokus-Check ist immer passend, egal ob das Unternehmen im B2B, B2C oder im institutionellen Bereich agiert.
Basic:
€ 890,- zzgl. 20 % Mwst.
- Briefing/Vorbereitung
- Erfassung Status Quo Kundenfitness in Form eines reflektiertem Selbstbilds in 5 Dimensionen
- Entwicklung von Denk- und Handlungsansätzen für eine stärkere Kundenzentrierung - digtial und analog
- Erarbeitung von Quick Wins, um rasch erste Verbesserungen erzielen zu können
- Ergebnisgespräch und Retrospektive
Power:
€ 1.390,- zzgl. 20 % Mwst.
- Leistungen aus dem Basic Paket PLUS
- Durchleben einer typischen Kundenreise, Identifikation der wichtigsten Kontaktpunkte und Analyse der Kundenerlebnisse
- Einarbeitung von vorhandenem Kundenfeedback
- Identifikation von Handlungsfeldern mit Verbesserungspotenzial, um die Qualität Ihres Produkt/Dienstleistungsmix aus Kundensicht ganzheitlich und nachhaltig zu verbessern
- Ansatzpunkte für die strategische Ausrichtung, kundenfokussierte Innovation und neue Geschäftsmodelle
Premium:
ab € 1.890,- zzgl. 20 % Mwst.
- Leistungen aus dem Power Paket PLUS
- Erarbeitung der Außensicht durch qualitative Interviews mit ausgewählten Lead-Kunden oder Wunschkunden, Stakeholdern etc.
- Einarbeitung der Erkenntnisse in die Analyse
- Integration von weiteren Schritten je nach individueller Anforderung
Die Preise sind bis inklusive 31.12.2021 gültig.
Eventuelle Reisekosten kommen hinzu.
Aufgrund der derzeitigen Pandemiesituation wird der Kundenfokus-Check vorwiegend digital angeboten.
Es gelten die AGB laut https://www.sonjahartl.com/about/
Der Kundenfokus-Check ist ein Exklusivprodukt der Sonja Hartl Unternehmensberatung.