Artikel mit dem Tag "Empfehlungsmarketing"
„Die besten Ideen habe ich, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde“. Dieses Zitat stammt von Charles Lazarus, dem Gründer von Toys R Us. Er wählte bereits in den 1940er Jahren für die Entwicklung und stetige Verbesserung seines Geschäftsmodells bewusst eine kundenzentrierte Herangehensweise. Einer der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg ist es, verschiedene Sichtweisen auf das eigene Unternehmen einzuholen, darüber zu reflektieren und zu lernen: von Kunden und Nicht-Kunden,...
Nahezu jedes Unternehmen ist heutzutage bemüht kundenorientiert zu agieren. Schließlich hängt der Unternehmenserfolg wesentlich vom Grad der Kundenorientierung ab. Das ist allgemein bekannt und schon lange kein Geheimnis. Was machen kundenorientierte Unternehmen? Zumeist sind all ihre Abläufe, die den Kunden berühren gut durchdacht. Es handelt sich dennoch um eine Vielzahl an einzelnen - zumeist jedoch unkoordinierten - Maßnahmen: freundliche und gut geschulte Mitarbeiter am Telefon,...
Qualität wird von Kunden rein subjektiv wahrgenommen. Dass ein Unternehmen sein Handwerk beherrscht, davon gehen Kunden aus. Mit exzellenter, rein technischer oder fachlicher Qualität ist es nahezu unmöglich, sich am Markt und vom Wettbewerb abzuheben. Wenn Kunden Qualität beurteilen, ist der Unterschied zwischen der erwarteten wahrgenommenen Servicequalität entscheidend. Entscheidend dafür, um mit einer Leistung begeistert, zufrieden oder unzufrieden zu sein. Begeisterung ist die...
