Artikel mit dem Tag "Kundenbrille"



2021 · 11. Januar 2021
Öfters werde ich gefragt, was denn ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen so ausmacht. Im Prinzip ist es recht einfach, sich selbst oder in einer kleinen Gruppe einmal Gedanken dazu zu machen. Hilfreich ist es dabei, sich nicht nur mit dem eigenen Unternehmen sondern auch mit dem Mitbewerb und auch mit branchenfremden Unternehmen zu beschäftigen. Das muss nicht nur im eigenen Umfeld sein, das kann - aufgrund der Vorteile des WWW weltweit geschehen. Eine Recherche kann richtig beflügelnd...
2020 · 09. Juli 2020
„Die besten Ideen habe ich, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde“. Dieses Zitat stammt von Charles Lazarus, dem Gründer von Toys R Us. Er wählte bereits in den 1940er Jahren für die Entwicklung und stetige Verbesserung seines Geschäftsmodells bewusst eine kundenzentrierte Herangehensweise. Einer der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg ist es, verschiedene Sichtweisen auf das eigene Unternehmen einzuholen, darüber zu reflektieren und zu lernen: von Kunden und Nicht-Kunden,...
2019 · 24. Juli 2019
Mehr als 6.700 End- und Geschäftskunden wurden weltweit von Salesforce Research befragt, um herauszufinden wie sich Erwartungen von Kunden an Unternehmen verändern, welche Technologien das Kundenerlebnis beeinflussen werden und ob und wie Vertrauen ein erfolgsentscheidender Faktor sein wird. Die wichtigen Ergebnisse der Studie und entsprechende Fragen, die man unter anderem sich zur Selbstreflexion im eigenen Unternehmen stellen darf: 80 % der Kunden gaben an, dass ihnen die Erfahrung (also...

2018 · 31. August 2018
Mein Fahrzeug hat Treibstoff benötigt. Also habe ich eine Tankstelle meines Vertrauens aufgesucht. Ich denke, ich kann mich dort als Stammkundin bezeichnen. Während des Betankungsvorganges wollte ich die Zeit nutzen und den Reifendruck überprüfen. An den gewohnten Stellen neben den Zapfsäulen konnte ich zu meiner Verwunderung keinen Kompressor finden. Beim Bezahlvorgang erkundigte ich mich, wo die Kompressoren sind. "Wir dürfen die Kompressoren draußen nicht mehr bereitstellen, Anweisung...
2017 · 18. Oktober 2017
Gut ist nicht gut genug, wenn Besseres erwartet wurde. Thomas Fuller In vielen Branchen herrscht eine herausfordernde Situation, die sich grob so umschreiben lässt: Der Wettbewerb wird intensiver Durch die unaufhaltsame Digitalisierung steigt der Druck auf Unternehmen von Seiten des Wettbewerbs, aber auch oder vor allem durch Plattformen und Kundenseite. Ein Überangebot an qualitativ vergleichbaren Produkten und Dienstleistungen ist vorhanden. Es wird zunehmend schwieriger sich über das...

2017 · 17. August 2017
Wie sich Öffnungszeiten am Point of Sale kundengerecht und im Einklang mit den Mitarbeiterbedürfnissen gestalten lassen, zeigt das Beispiel eines Elektronik-Abholshops. Hier hat man sich recht eindeutig die #Kundenbrille aufgesetzt. Ich denke, dass Bild spricht für sich und bedarf keiner näheren Ausführung. Wie sind die Bedürfnisse Ihrer Kunden hinsichtlich der Öffnungszeiten?

2017 · 25. Juli 2017
Wie man Kunden an heißen Tagen bei Laune hält und mit einer einfachen und kostengünstigen Aktion erfrischende #Serviceakzente setzen kann, ist am nebenstehenden Foto zu sehen. Eine #Serviceidee mit Sinn, die Kunden im Gedächtnis bleibt und ein ohnehin gutes Kundenerlebnis positiv ergänzen kann. Was ist Ihre Idee für einen sinnstiftenden Kundenservice?