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Artikel mit dem Tag "Kundenservice"

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2019 · 06. März 2019

80 % der Unternehmen glauben, dass sie wirklich guten Kundenservice bieten.

Jedoch nur 8 % der Kunden stimmen zu, dass sie guten Kundenservice erhalten. Diese und ähnliche Ergebnisse sind schon vor mehreren Jahren aus mehreren Studien hervorgegangen. Egal wie hoch die genauen Prozentsätze sind: Es besteht jedenfalls eine große Diskrepanz zwischen dem, was die Unternehmen selbst von sich glauben und wie die Kunden diese Unternehmen wahrnehmen. Eine aktuelle Studie, die von der Schweiz aus durchgeführt wurde, wollte diesen Umstand auf Validität und Aktualität...

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2019 · 11. Februar 2019

Kundenorientierung und Servicequalität fördern, verankern und verbessern - Lesetipps

Mein Service für Sie: Leseempfehlungen, die beim Reflektieren und Verbessern Ihrer Kundenorientierung und Servicequalität unterstützend begleiten und Inspiration für Neues liefern. Vom umfassenden Ratgeber mit tiefgehenden Inhalten bis zum kurzweiligen Inspirationsbuch habe ich für Sie eine "Shortlist" zusammengestellt. Schmökern Sie in den Inhaltsbeschreibungen beim Buchhändler meines Vertrauens: Serviceglück, Sabine Hübner, 2017, Campus Verlag Letzter Aufruf Kundenorientierung,...

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2018 · 13. Juli 2018

Digitalisierung und Servicequalität

Vieles wird uns zukünftig von Maschinen abgenommen werden. Die persönliche Beziehung zum Kunden/Menschen jedoch nicht. Alle kundenzentrierten und gleichzeitig technisch abbildbaren Ansätze wie Customer Experience Management und Customer Touchpoint Management werden langfristig erfolgreich wirken, wenn wir den Algorithmen nicht alle Aufgaben übertragen und uns darauf verlassen. Den Kunden noch besser verstehen lernen - also Customer Insights zu gewinnen - ist jetzt schon und wird noch viel...

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2018 · 27. April 2018

Die wahre "Chief of Customer Service"

Bereits das dritte Mal reise ich mit derselben amerikanischen Fluglinie auf der Langstrecke. Economy Class. In Zeiten wie diesen kann man sich davon nicht besonders viel erwarten. Ich bin aber auch nicht bereit, einen höheren Preis - dh in diesem Fall gut den 3-4 fachen Preis für die Business Class - zu bezahlen. Bei der Fluglinie fühle ich mich in Punkto Sicherheit gut aufgehoben. Die Sessel sind etwas durchgesessen. Der Sitzabstand lässt zugunsten Ertragsoptimierung zu wünschen übrig....

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Servicequalität Serviceprozess
2017 · 11. Dezember 2017

Wenn die Zentrale A sagt und die Filiale B versteht - ein Mangel an Servicekultur

Die Serviceprozess-Designer haben an viele Kundenbedürfnisse gedacht, wenn sie in den Filialen eines Drogeriekonzerns eine kleine Recycling-Station als besonderen Kundenservice zur Verfügung stellen. In diesem Fall wurde der Serviceprozess jedoch nicht zu Ende gedacht oder den entsprechenden Filialmitarbeitern nicht bewusst gemacht. Die Kinder-Einkaufswägen stehen leider permanent vor der Recycling Station, die damit für Kunden nur schwer erreichbar ist. Unterschiedliches Servicebewusstsein...

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2017 · 29. September 2017

Kunden einfach mal vorab vertrauen, auch das ist Servicequalität

Geschäftsbeziehungen egal im B2B oder B2C bedingen immer gegenseitiges Vertrauen. Warum als Unternehmen nicht mal vorpreschen, und dem Kunden sein uneingeschränktes Vertrauen zu vermitteln? Wie das geht? Ein beeindruckendes Beispiel dafür habe ich auf einem kleinen Campingplatz in Kroatien entdeckt. Vor dem kleinen Supermarkt findet man eine Infotafel (siehe Foto), die mich wirklich begeistert hat. Wenn gerade kein Personal anwesend ist, kann man das Benötigte einfach in eine Liste...

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Unternehmensberatung

Mag. Sonja Hartl

Strategieberatung |

Expertin für kundenzentrierte Organisationen | Geschäftsmodelle | Produkte |Services | Prozesse

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Sonja Hartl Unternehmensberaterin

 

Theresienweg 5

A 9210 Pörtschach am Wörthersee

Österreich/Austria

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