Digitalisierung ist die Kunst, sinnvolle Verbindungen herzustellen: Wichtige Anknüpfungspunkte sind Kunden, Mitarbeiter, Stakeholder, Kooperationspartner, Märkte, Wettbewerber, Prozesse, Daten. Doch wie priorisiert man die verschiedenen Digitalisierungsprojekte? Die Beantwortung einer einfachen Frage "Was ist der konkrete Nutzen für meine Kunden?" liefert Ihnen die wertvolle Informationen für Ihre Entscheidung. Sie werden auch bei Projekten, die gefühlt vom Kunden sehr weit weg sind, sehr...

Mehr als 6.700 End- und Geschäftskunden wurden weltweit von Salesforce Research befragt, um herauszufinden wie sich Erwartungen von Kunden an Unternehmen verändern, welche Technologien das Kundenerlebnis beeinflussen werden und ob und wie Vertrauen ein erfolgsentscheidender Faktor sein wird. Die wichtigen Ergebnisse der Studie und entsprechende Fragen, die man unter anderem sich zur Selbstreflexion im eigenen Unternehmen stellen darf: 80 % der Kunden gaben an, dass ihnen die Erfahrung (also...