Digitalisierung ist die Kunst, sinnvolle Verbindungen herzustellen: Wichtige Anknüpfungspunkte sind Kunden, Mitarbeiter, Stakeholder, Kooperationspartner, Märkte, Wettbewerber, Prozesse, Daten.
Doch wie priorisiert man die verschiedenen Digitalisierungsprojekte? Die Beantwortung einer einfachen Frage
"Was ist der konkrete Nutzen für meine Kunden?"
liefert Ihnen die wertvolle Informationen für Ihre Entscheidung. Sie werden auch bei Projekten, die gefühlt vom Kunden sehr weit weg sind, sehr viel Kundennutzen finden.
Diese Vorgangsweise führt zu noch mehr Kundenzentrierung in Ihrem Unternehmen, und Kundenzentrierung wird der Schlüssel zum langfristigen Erfolg in der digitalisierten Welt. Zahlreiche Studien, Vordenker, Berater weisen darauf hin.
Kundenzentrierung und Digitalisierung gehen im Gleichschritt und Hand in Hand.
Und noch ein weiterführender Gedankenanstoß von Reinhard K. Sprenger aus seinem Buch Radikal Digital: "Die digitale Wirtschaft ist die Summe aller Zusammenhänge, nicht der Gegenstände."