2020 · 19. August 2020
Feedback is the Breakfast of Champions - so nennt es der Unternehmer Leadership-Vordenker Ken Blanchard. Die große Bedeutung von Feedback in kundenzentrierten Organisationen steht außer Diskussion. Sei es von Kunden, Mitarbeitenden, Stakeholdern etc. Haben Sie schon einmal über folgendes reflektiert? Welches Feedback hat das Selbstbild auf Ihr Unternehmen Ihren Verantwortungsbereich Ihren Produkt-/Dienstleistungsmix nachhaltig verändert und warum? Was ist daraus entstanden? Haben Sie das...
2016 · 30. September 2016
Die Zutaten: Ein sehr enttäuschter Kunde, dessen Gitarre von einer Fluglinie zerstört wurde. Eine Fluglinie, die auf eine mehrfach eingebrachte Beschwerde nicht reagiert. Das Ergebnis: Ein Song, den der Musiker David Caroll über sein schlechtes Kundenerlebnis bei einem Flug mit United Airlines geschrieben hat. Daraus wurde der vermutlich erste Beschwerdesong der Geschichte, der über die sozialen Medien verbreitet wurde. Das Video hat sich viral im Internet verbreitet - mittlerweile hat der...
2016 · 08. Juni 2016
Die Bewertungen eines Unternehmens oder eines Produktes im Internet sind in vielen Branchen einer der wichtigsten kaufentscheidenden Kontaktpunkte für das Unternehmen. Denken Sie an sich selbst, haben Sie in letzter Zeit ein Hotelzimmer oder eine andere Ferienunterkunft gebucht ohne vorher auf diversen Plattformen die Bewertungen zu studieren. Wenn ja, dann gehören Sie zu einem immer kleiner werdenden Prozentsatz. Kürzlich habe ich einem Paket eines Online-Shops mit der bestellten Ware das...