2020 · 17. Januar 2020
Digitalisierung ist die Kunst, sinnvolle Verbindungen herzustellen: Wichtige Anknüpfungspunkte sind Kunden, Mitarbeiter, Stakeholder, Kooperationspartner, Märkte, Wettbewerber, Prozesse, Daten. Doch wie priorisiert man die verschiedenen Digitalisierungsprojekte? Die Beantwortung einer einfachen Frage "Was ist der konkrete Nutzen für meine Kunden?" liefert Ihnen die wertvolle Informationen für Ihre Entscheidung. Sie werden auch bei Projekten, die gefühlt vom Kunden sehr weit weg sind, sehr...
2020 · 09. Januar 2020
Digitalisierung kommt nicht erst auf uns, zu sondern wir sind mittendrin. Sie passiert gerade. Sie betrifft jeden. Ob man positiv oder negativ dazu steht ist nicht die Frage. Die Frage ist viel mehr, wie man damit als Unternehmen und Organisation damit umgeht. Ob man aktiv das Steuerruder übernimmt oder passiv darauf wartet, was geschehen wird und zum Passagier wird. Der Mensch wird zukünftig noch eine viel entscheidendere Rolle als jetzt spielen. Er wird der Unterschied sein, das jeweilige...
2018 · 13. Juli 2018
Vieles wird uns zukünftig von Maschinen abgenommen werden. Die persönliche Beziehung zum Kunden/Menschen jedoch nicht. Alle kundenzentrierten und gleichzeitig technisch abbildbaren Ansätze wie Customer Experience Management und Customer Touchpoint Management werden langfristig erfolgreich wirken, wenn wir den Algorithmen nicht alle Aufgaben übertragen und uns darauf verlassen. Den Kunden noch besser verstehen lernen - also Customer Insights zu gewinnen - ist jetzt schon und wird noch viel...
2017 · 18. Oktober 2017
Gut ist nicht gut genug, wenn Besseres erwartet wurde. Thomas Fuller In vielen Branchen herrscht eine herausfordernde Situation, die sich grob so umschreiben lässt: Der Wettbewerb wird intensiver Durch die unaufhaltsame Digitalisierung steigt der Druck auf Unternehmen von Seiten des Wettbewerbs, aber auch oder vor allem durch Plattformen und Kundenseite. Ein Überangebot an qualitativ vergleichbaren Produkten und Dienstleistungen ist vorhanden. Es wird zunehmend schwieriger sich über das...