2018 · 27. September 2018

Stellen Sie sich vor, Sie besuchen ein Fachgeschäft für Outdoorbekleidung. Ganz einfach und übersichtlich eingerichtet. Und ohne jeglichen Deko Schnick-Schnack. Die Beratung ist höchst kompetent und der Mitarbeiter verfügt über ein gutes Kundengespür. Sie fühlen sich sehr wohl. Sie kaufen Outdoorbekleidung ein. Einfach deshalb, weil alles passt und obwohl Sie "nur mal schauen wollten", weil Sie sowieso mehr als genug Outdoorbekleidung haben. Sie bezahlen und erhalten vom freundlichen...

2017 · 29. September 2017

Geschäftsbeziehungen egal im B2B oder B2C bedingen immer gegenseitiges Vertrauen. Warum als Unternehmen nicht mal vorpreschen, und dem Kunden sein uneingeschränktes Vertrauen zu vermitteln? Wie das geht? Ein beeindruckendes Beispiel dafür habe ich auf einem kleinen Campingplatz in Kroatien entdeckt. Vor dem kleinen Supermarkt findet man eine Infotafel (siehe Foto), die mich wirklich begeistert hat. Wenn gerade kein Personal anwesend ist, kann man das Benötigte einfach in eine Liste...

2017 · 25. Juli 2017

Wie man Kunden an heißen Tagen bei Laune hält und mit einer einfachen und kostengünstigen Aktion erfrischende #Serviceakzente setzen kann, ist am nebenstehenden Foto zu sehen. Eine #Serviceidee mit Sinn, die Kunden im Gedächtnis bleibt und ein ohnehin gutes Kundenerlebnis positiv ergänzen kann. Was ist Ihre Idee für einen sinnstiftenden Kundenservice?

2017 · 24. Mai 2017

Kürzlich bei einem Gartenfachmarkt entdeckt: Die Kundentoilette ist im zum Unternehmen passenden Design gekennzeichnet. Auch das Kunden WC ist ein wichtiger Kontaktpunkt und Kunden nehmen so eine einfache und nette Idee schmunzelnd als positives Erlebnis war, welches zum Gesamteindruck des Kunden einiges beitragen kann. Besonders optimal ist es, wenn das Mitarbeiter WC die selbe positive Aufmerksamkeit des Unternehmens geniesst und mit den ensprechenden netten Symbolen versehen ist.

2016 · 27. Juni 2016

Die Erdbeersaison geht dem Ende zu. Spät aber doch, habe ich es ins Bio-Erdbeerfeld meines Vertrauens geschafft. Zu meiner Überraschung habe ich eine freundliche Nachricht (siehe Bild) der Inhaber vorgefunden . Ich war äußerst beeindruckt. Manchmal ist weniger Service auch mehr Service und es kostet weniger. Die positive Haltung gegenüber dem Kunden ist deutlich zu spüren. Wenn es fast keine Erdbeeren mehr gibt, zahlt es sich nicht aus, das Feld mit teuren Personalressourcen zu betreuen....