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Artikel mit dem Tag "Strategie"

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2019 · 24. Juli 2019

Die Kundenerfahrung wird nahezu gleich bedeutend das Produkt und die Dienstleistung selbst

Mehr als 6.700 End- und Geschäftskunden wurden weltweit von Salesforce Research befragt, um herauszufinden wie sich Erwartungen von Kunden an Unternehmen verändern, welche Technologien das Kundenerlebnis beeinflussen werden und ob und wie Vertrauen ein erfolgsentscheidender Faktor sein wird. Die wichtigen Ergebnisse der Studie und entsprechende Fragen, die man unter anderem sich zur Selbstreflexion im eigenen Unternehmen stellen darf: 80 % der Kunden gaben an, dass ihnen die Erfahrung (also...

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2019 · 11. Februar 2019

Kundenorientierung und Servicequalität fördern, verankern und verbessern - Lesetipps

Mein Service für Sie: Leseempfehlungen, die beim Reflektieren und Verbessern Ihrer Kundenorientierung und Servicequalität unterstützend begleiten und Inspiration für Neues liefern. Vom umfassenden Ratgeber mit tiefgehenden Inhalten bis zum kurzweiligen Inspirationsbuch habe ich für Sie eine "Shortlist" zusammengestellt. Schmökern Sie in den Inhaltsbeschreibungen beim Buchhändler meines Vertrauens: Serviceglück, Sabine Hübner, 2017, Campus Verlag Letzter Aufruf Kundenorientierung,...

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2018 · 19. Januar 2018

Leseempfehlung: Wir können auch anders - über einen Neustart des Systems

Den ersten Blogbeitrag des Jahres 2018 möchte ich mit einer Leseempfehlung beginnen. Das Wirtschaftsmagazin brandeins begeistert mich immer wieder guten Beiträgen, die neue Denk- und Handlungsweisen auslösen. Der Beitrag von Wolf Lotter beleuchtet umfassend den manchmal notwendigen oder auch nicht notwendigen Neustart von Systemen. Ein Neustart muss nicht bedeuten, dass alles bisherige im System der Organisation zu zerstören ist. Der Neustart muß jedenfalls- im Sinne einer Strategie - gut...

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Unternehmensberatung

Mag. Sonja Hartl

Strategieberatung |

Expertin für kundenzentrierte Organisationen | Geschäftsmodelle | Produkte |Services | Prozesse

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Sonja Hartl Unternehmensberaterin

 

Theresienweg 5

A 9210 Pörtschach am Wörthersee

Österreich/Austria

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