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Artikel mit dem Tag "Serviceprozess"

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Servicequalität Serviceprozess
2017 · 11. Dezember 2017

Wenn die Zentrale A sagt und die Filiale B versteht - ein Mangel an Servicekultur

Die Serviceprozess-Designer haben an viele Kundenbedürfnisse gedacht, wenn sie in den Filialen eines Drogeriekonzerns eine kleine Recycling-Station als besonderen Kundenservice zur Verfügung stellen. In diesem Fall wurde der Serviceprozess jedoch nicht zu Ende gedacht oder den entsprechenden Filialmitarbeitern nicht bewusst gemacht. Die Kinder-Einkaufswägen stehen leider permanent vor der Recycling Station, die damit für Kunden nur schwer erreichbar ist. Unterschiedliches Servicebewusstsein...

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Unternehmensberatung

Mag. Sonja Hartl

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Sonja Hartl Unternehmensberaterin

 

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