Operative Exzellenz in der Leistungserstellung ist möglich. Auch bei Unternehmen, die sich in einem starken Preiswettbewerb - wie es die Flugbranche ist - befinden. Aus meiner Sicht ist sie sogar überlebensnotwendig. Die amerikanische Billigfluglinie Soutwest Airlines lässt sich immer wieder etwas einfallen, um ihre Kunden auf eine mittlerweile schon legendäre Art und Weise zu begeistern. Sei es, dass Unternehmensgründer Herb Hellerher die Gäste öfters persönlich auf den Flügen um ihr...