2018 · 25. Februar 2018
Kunden genießen vielerorts große Macht. Durch die digitalen Möglichkeiten sind sie stets und gut informiert. Sie agieren selbstbewusst und haben sehr hohe Erwartungen an die Qualität, die mit einer stark ausgeprägten Preissensitivität verbunden ist. In Märkten, wo sich die Leistungen sehr ähnlich sind, ist es noch schwieriger, dem Kunden einen klaren Vorteil zu bieten. Aus Kundensicht wird eine fachliche Expertise vorausgesetzt. Wenn der Kunde nicht davon ausgeht, dass ein Friseur sein...
2017 · 18. Oktober 2017
Gut ist nicht gut genug, wenn Besseres erwartet wurde. Thomas Fuller In vielen Branchen herrscht eine herausfordernde Situation, die sich grob so umschreiben lässt: Der Wettbewerb wird intensiver Durch die unaufhaltsame Digitalisierung steigt der Druck auf Unternehmen von Seiten des Wettbewerbs, aber auch oder vor allem durch Plattformen und Kundenseite. Ein Überangebot an qualitativ vergleichbaren Produkten und Dienstleistungen ist vorhanden. Es wird zunehmend schwieriger sich über das...
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Mag. Sonja Hartl Unternehmensberatung
Strategieberatung | Expertin für Kundenzentrierung in Organisationen | Geschäftsmodellen | Produkten |Services | Prozessen