In der digitalisierten Welt und in Krisenzeiten zählt nur echte Kundenzentrierung.
  • Willkommen
  • Beratung
  • Kundenfokus-Check
  • Kundenerlebnistag
  • Profil
  • Blog

Artikel mit dem Tag "Kundenkontaktpunkt"

Zeige alle Artikel



2019 · 02. April 2019

Wenn die Telefon-Warteschleife einen potenziellen Kunden abschreckt

Haben Sie eine Telefon-Warteschleife? Wenn ja, haben Sie sich über die Textierung grundlegende Gedanken gemacht? Man kann viel gut und auch viel Fehler machen, wenn man eine Warteschleife für eine Telefonanlage einrichtet. Ein Beispiel für einen sehr grundlegenden Fehler: Setzen wir uns die Kundenbrille auf: Stellen Sie sich vor, Sie sind als Kunde auf der Suche nach einem technischen Produkt, dass zusätzlich auch bei Ihnen zu Hause von Fachleuten installiert werden muss und finden über...

Mehr lesen...


2018 · 27. September 2018

Schön, dass Sie bei uns waren!

Stellen Sie sich vor, Sie besuchen ein Fachgeschäft für Outdoorbekleidung. Ganz einfach und übersichtlich eingerichtet. Und ohne jeglichen Deko Schnick-Schnack. Die Beratung ist höchst kompetent und der Mitarbeiter verfügt über ein gutes Kundengespür. Sie fühlen sich sehr wohl. Sie kaufen Outdoorbekleidung ein. Einfach deshalb, weil alles passt und obwohl Sie "nur mal schauen wollten", weil Sie sowieso mehr als genug Outdoorbekleidung haben. Sie bezahlen und erhalten vom freundlichen...

Mehr lesen...


2017 · 25. Juli 2017

Kühle Erfrischung im Gartenmarkt

Wie man Kunden an heißen Tagen bei Laune hält und mit einer einfachen und kostengünstigen Aktion erfrischende #Serviceakzente setzen kann, ist am nebenstehenden Foto zu sehen. Eine #Serviceidee mit Sinn, die Kunden im Gedächtnis bleibt und ein ohnehin gutes Kundenerlebnis positiv ergänzen kann. Was ist Ihre Idee für einen sinnstiftenden Kundenservice?

Mehr lesen...


2016 · 08. Juni 2016

Bewertungen kaufen

Die Bewertungen eines Unternehmens oder eines Produktes im Internet sind in vielen Branchen einer der wichtigsten kaufentscheidenden Kontaktpunkte für das Unternehmen. Denken Sie an sich selbst, haben Sie in letzter Zeit ein Hotelzimmer oder eine andere Ferienunterkunft gebucht ohne vorher auf diversen Plattformen die Bewertungen zu studieren. Wenn ja, dann gehören Sie zu einem immer kleiner werdenden Prozentsatz. Kürzlich habe ich einem Paket eines Online-Shops mit der bestellten Ware das...

Mehr lesen...


  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2020
  • 2021

Unternehmensberatung

Mag. Sonja Hartl

Strategieberatung |

Expertin für kundenzentrierte Organisationen | Geschäftsmodelle | Produkte |Services | Prozesse

Jetzt anrufen:

 +43 (0) 650/39 49 596


 Jetzt E-Mail senden:

service (at) sonjahartl.com

Sonja Hartl Unternehmensberaterin

 

Theresienweg 5

A 9210 Pörtschach am Wörthersee

Österreich/Austria

Impressum | Datenschutz | Cookie-Richtlinie | Sitemap
Abmelden | Bearbeiten
  • Willkommen
  • Beratung
  • Kundenfokus-Check
  • Kundenerlebnistag
  • Profil
  • Blog
    • 2019
    • 2018
    • 2017
    • 2016
    • 2020
    • 2021
  • Nach oben scrollen