Artikel mit dem Tag "Kundenerwartungsmanagement"
Weniger ist oft mehr. Die implizite Annahme, dass Kundenerwartungen stetig steigen, muss nicht immer zutreffen. Kundenseitig entsteht zunehmend der Wunsch nach mehr Einfachheit bei robuster Qualität. Viele von uns haben diese Haltung in der ersten akuten Krisenphase oftmals selbst bewusst erfahren. Als Konsument, als Geschäftskunde und auch öffentlichen Organisationen gegenüber. In Zeiten allseits begrenzter Ressourcen, steigender Komplexität und im Sinne der Nachhaltigkeit wird es...
Ich sitze im Cafe und freue mich auf meinen Eisbecher, den ich gerade bestellt habe. Von der freundlichen Bedienung wird meine Bestellung serviert. Hier steht er, der Eisbecher um € 8,90 mit 2 Kugeln Eis mit etwas Obst als Deko in einem sehr aufwändig gestalteten - und offensichtlich eigens designten - Glas. Aufgrund der wunderschönen Beschreibung und dem tollen Foto in der Speisenkarte habe doch anderes erwartet, nämlich eine größere Portion. Das Eis schmeckt gut, aber trotzdem entfernt...