Artikel mit dem Tag "Kundenbindung"
Was können wir von den Besten für unser Unternehmen lernen? Blicken wir in die USA - neben Japan ein Schrittmacher im Bereich Kundenorientierung, Servicequalität und Innovation. Dort hat Charles D. Ellis - Unternehmer und Universitätsprofessor - für sein Buch "What it Takes: Seven Secrets of Success from the Worlds Greatest Professional Firms" Servicechampions auf der ganzen Welt auf Gemeinsamkeiten hin analysiert. Das Ergebnis steht auf breiter Basis, denn es wurden sowohl große, als...
Als Kundenbindungsinstrument eine Kundenkarte einführen. In Zeiten wie diesen sollte man sich das zwei Mal überlegen - als großes wie als kleineres Unternehmen. Ich möchte Kundenkarten zwar nicht als völlig veraltetes Instrument zur Kundenbindung darstellen, aber es gibt jedenfalls zahlreiche geeignetere Möglichkeiten, sich einen loyalen Kundenstock aufzubauen. Viele sehr große Unternehmen kämpfen damit, dass deren Kundenkarten zu einem schwer verwaltbaren Koloss geworden sind. Das...