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Artikel mit dem Tag "Kommunikation"

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2019 · 11. Februar 2019

Kundenorientierung und Servicequalität fördern, verankern und verbessern - Lesetipps

Mein Service für Sie: Leseempfehlungen, die beim Reflektieren und Verbessern Ihrer Kundenorientierung und Servicequalität unterstützend begleiten und Inspiration für Neues liefern. Vom umfassenden Ratgeber mit tiefgehenden Inhalten bis zum kurzweiligen Inspirationsbuch habe ich für Sie eine "Shortlist" zusammengestellt. Schmökern Sie in den Inhaltsbeschreibungen beim Buchhändler meines Vertrauens: Serviceglück, Sabine Hübner, 2017, Campus Verlag Letzter Aufruf Kundenorientierung,...

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2017 · 17. August 2017

Wie gestaltet man Öffnungszeiten kundenorientiert?

Wie sich Öffnungszeiten am Point of Sale kundengerecht und im Einklang mit den Mitarbeiterbedürfnissen gestalten lassen, zeigt das Beispiel eines Elektronik-Abholshops. Hier hat man sich recht eindeutig die #Kundenbrille aufgesetzt. Ich denke, dass Bild spricht für sich und bedarf keiner näheren Ausführung. Wie sind die Bedürfnisse Ihrer Kunden hinsichtlich der Öffnungszeiten?

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2016 · 10. August 2016

Neulich in einer Bäckerei - oder was Kunden nicht so gerne hören

Neulich in einer Bäckerei: Kunde begeistert: "Mmmmh der Schokokuchen sieht gut aus. Ist er heute frisch gemacht worden?". Mitarbeiter etwas verständnislos: "Weiß nicht, wahrscheinlich schon. Habe meinen Dienst erst gerade vor einer Stunde angetreten. " So oder so ähnlich passieren - ich schreibe hier bewusst passieren - viele Kundendialoge. Der Kunde fühlt sich aufgrund dieser Kommunikation irgendwie nicht willkommen sondern lediglich geduldet. Auch aus einem so kurzen Auschnitt eines...

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Unternehmensberatung

Mag. Sonja Hartl

Strategieberatung |

Expertin für kundenzentrierte Organisationen | Geschäftsmodelle | Produkte |Services | Prozesse

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Sonja Hartl Unternehmensberaterin

 

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Österreich/Austria

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