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Artikel mit dem Tag "Dankeschön"

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2017 · 16. Januar 2017

5 Faktoren, die Servicequalität beeinflussen

Qualität wird von Kunden rein subjektiv wahrgenommen. Dass ein Unternehmen sein Handwerk beherrscht, davon gehen Kunden aus. Mit exzellenter, rein technischer oder fachlicher Qualität ist es nahezu unmöglich, sich am Markt und vom Wettbewerb abzuheben. Wenn Kunden Qualität beurteilen, ist der Unterschied zwischen der erwarteten wahrgenommenen Servicequalität entscheidend. Entscheidend dafür, um mit einer Leistung begeistert, zufrieden oder unzufrieden zu sein. Begeisterung ist die...

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2016 · 18. März 2016

Ausnahmsweise - Ungern!

Stellen Sie sich folgende Situation vor. In ihrem Lieblingssupermarkt wird das 1-jährige Bestandsjubiläum gefeiert und sie sind zufällig an jenem Tag in diesem Laden. Zur Feier des Tages gibt es einige wenige Verkostungen, sonst aber nichts Besonderes. Egal, sie wollen sowieso nur die benötigten Dinge einkaufen. An der Kasse nach dem Bezahlvorgang holt die Kassierin unter der Kassa eine Schachtel mit mehreren Stück frisch duftendem Süßgebäck hervor und hält sie mir hin. Sie sagt...

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Unternehmensberatung

Mag. Sonja Hartl

Strategieberatung |

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Sonja Hartl Unternehmensberaterin

 

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Österreich/Austria

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