In der digitalisierten Welt und in Krisenzeiten zählt nur echte Kundenzentrierung.
  • Willkommen
  • Beratung
  • Kundenfokus-Check
  • Kundenerlebnistag
  • Profil
  • Blog

Artikel mit dem Tag "CustomerTouchpointManagement"

Zeige alle Artikel



2019 · 17. Oktober 2019

Wenn Kunden durch eine kluge Maßnahme plötzlich geduldig auf ein Papierhandtuch warten

Sie kennen die Situation. Sie sind auf einer Kundentoilette, waschen sich die Hände und warten beim Papierspender auf ein Einmalhandtuch. Und es kommt nicht heraus. Sie sind sich nicht sicher, ob es sich um einen Automat oder um einen herkömmlichen Spender handelt, an dem man das Handtuch selbst herauszieht. Sie ziehen mehrmals mit wenig Erfolg und zunehmender Ungeduld daran. Nach einigen Sekunden gibt die Automatik das Papier frei. Wahrscheinlich wurden auf diese Weise einige Papierspender...

Mehr lesen...


2019 · 02. April 2019

Wenn die Telefon-Warteschleife einen potenziellen Kunden abschreckt

Haben Sie eine Telefon-Warteschleife? Wenn ja, haben Sie sich über die Textierung grundlegende Gedanken gemacht? Man kann viel gut und auch viel Fehler machen, wenn man eine Warteschleife für eine Telefonanlage einrichtet. Ein Beispiel für einen sehr grundlegenden Fehler: Setzen wir uns die Kundenbrille auf: Stellen Sie sich vor, Sie sind als Kunde auf der Suche nach einem technischen Produkt, dass zusätzlich auch bei Ihnen zu Hause von Fachleuten installiert werden muss und finden über...

Mehr lesen...


2019 · 11. Februar 2019

Kundenorientierung und Servicequalität fördern, verankern und verbessern - Lesetipps

Mein Service für Sie: Leseempfehlungen, die beim Reflektieren und Verbessern Ihrer Kundenorientierung und Servicequalität unterstützend begleiten und Inspiration für Neues liefern. Vom umfassenden Ratgeber mit tiefgehenden Inhalten bis zum kurzweiligen Inspirationsbuch habe ich für Sie eine "Shortlist" zusammengestellt. Schmökern Sie in den Inhaltsbeschreibungen beim Buchhändler meines Vertrauens: Serviceglück, Sabine Hübner, 2017, Campus Verlag Letzter Aufruf Kundenorientierung,...

Mehr lesen...

Servicequalität Serviceprozess
2017 · 11. Dezember 2017

Wenn die Zentrale A sagt und die Filiale B versteht - ein Mangel an Servicekultur

Die Serviceprozess-Designer haben an viele Kundenbedürfnisse gedacht, wenn sie in den Filialen eines Drogeriekonzerns eine kleine Recycling-Station als besonderen Kundenservice zur Verfügung stellen. In diesem Fall wurde der Serviceprozess jedoch nicht zu Ende gedacht oder den entsprechenden Filialmitarbeitern nicht bewusst gemacht. Die Kinder-Einkaufswägen stehen leider permanent vor der Recycling Station, die damit für Kunden nur schwer erreichbar ist. Unterschiedliches Servicebewusstsein...

Mehr lesen...


2017 · 17. August 2017

Wie gestaltet man Öffnungszeiten kundenorientiert?

Wie sich Öffnungszeiten am Point of Sale kundengerecht und im Einklang mit den Mitarbeiterbedürfnissen gestalten lassen, zeigt das Beispiel eines Elektronik-Abholshops. Hier hat man sich recht eindeutig die #Kundenbrille aufgesetzt. Ich denke, dass Bild spricht für sich und bedarf keiner näheren Ausführung. Wie sind die Bedürfnisse Ihrer Kunden hinsichtlich der Öffnungszeiten?

Mehr lesen...


2016 · 10. August 2016

Neulich in einer Bäckerei - oder was Kunden nicht so gerne hören

Neulich in einer Bäckerei: Kunde begeistert: "Mmmmh der Schokokuchen sieht gut aus. Ist er heute frisch gemacht worden?". Mitarbeiter etwas verständnislos: "Weiß nicht, wahrscheinlich schon. Habe meinen Dienst erst gerade vor einer Stunde angetreten. " So oder so ähnlich passieren - ich schreibe hier bewusst passieren - viele Kundendialoge. Der Kunde fühlt sich aufgrund dieser Kommunikation irgendwie nicht willkommen sondern lediglich geduldet. Auch aus einem so kurzen Auschnitt eines...

Mehr lesen...

  • 2019
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2020
  • 2021

Unternehmensberatung

Mag. Sonja Hartl

Strategieberatung |

Expertin für kundenzentrierte Organisationen | Geschäftsmodelle | Produkte |Services | Prozesse

Jetzt anrufen:

 +43 (0) 650/39 49 596


 Jetzt E-Mail senden:

service (at) sonjahartl.com

Sonja Hartl Unternehmensberaterin

 

Theresienweg 5

A 9210 Pörtschach am Wörthersee

Österreich/Austria

Impressum | Datenschutz | Cookie-Richtlinie | Sitemap
Abmelden | Bearbeiten
  • Willkommen
  • Beratung
  • Kundenfokus-Check
  • Kundenerlebnistag
  • Profil
  • Blog
    • 2019
    • 2018
    • 2017
    • 2016
    • 2020
    • 2021
  • Nach oben scrollen