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Artikel mit dem Tag "Berührungspunkt"

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2019 · 17. Oktober 2019

Wenn Kunden durch eine kluge Maßnahme plötzlich geduldig auf ein Papierhandtuch warten

Sie kennen die Situation. Sie sind auf einer Kundentoilette, waschen sich die Hände und warten beim Papierspender auf ein Einmalhandtuch. Und es kommt nicht heraus. Sie sind sich nicht sicher, ob es sich um einen Automat oder um einen herkömmlichen Spender handelt, an dem man das Handtuch selbst herauszieht. Sie ziehen mehrmals mit wenig Erfolg und zunehmender Ungeduld daran. Nach einigen Sekunden gibt die Automatik das Papier frei. Wahrscheinlich wurden auf diese Weise einige Papierspender...

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2019 · 02. April 2019

Wenn die Telefon-Warteschleife einen potenziellen Kunden abschreckt

Haben Sie eine Telefon-Warteschleife? Wenn ja, haben Sie sich über die Textierung grundlegende Gedanken gemacht? Man kann viel gut und auch viel Fehler machen, wenn man eine Warteschleife für eine Telefonanlage einrichtet. Ein Beispiel für einen sehr grundlegenden Fehler: Setzen wir uns die Kundenbrille auf: Stellen Sie sich vor, Sie sind als Kunde auf der Suche nach einem technischen Produkt, dass zusätzlich auch bei Ihnen zu Hause von Fachleuten installiert werden muss und finden über...

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2017 · 24. Mai 2017

Auch ein Serviceerlebnis - Kennzeichnung des Kunden WC erfrischend anders

Kürzlich bei einem Gartenfachmarkt entdeckt: Die Kundentoilette ist im zum Unternehmen passenden Design gekennzeichnet. Auch das Kunden WC ist ein wichtiger Kontaktpunkt und Kunden nehmen so eine einfache und nette Idee schmunzelnd als positives Erlebnis war, welches zum Gesamteindruck des Kunden einiges beitragen kann. Besonders optimal ist es, wenn das Mitarbeiter WC die selbe positive Aufmerksamkeit des Unternehmens geniesst und mit den ensprechenden netten Symbolen versehen ist.

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Unternehmensberatung

Mag. Sonja Hartl

Strategieberatung |

Expertin für kundenzentrierte Organisationen | Geschäftsmodelle | Produkte |Services | Prozesse

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Sonja Hartl Unternehmensberaterin

 

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