Weniger ist oft mehr. Die implizite Annahme, dass Kundenerwartungen stetig steigen, muss nicht immer zutreffen.
Kundenseitig entsteht zunehmend der Wunsch nach mehr Einfachheit bei robuster Qualität.
Viele von uns haben diese Haltung in der ersten akuten Krisenphase oftmals selbst bewusst erfahren. Als Konsument, als Geschäftskunde und auch öffentlichen Organisationen gegenüber.
In Zeiten allseits begrenzter Ressourcen, steigender Komplexität und im Sinne der Nachhaltigkeit wird es zukunftsentscheidend sein, Unternehmen mit ihren Produkten und Services noch passgenauer auf die Kundenbedürfnisse auszurichten.
Das steht im Gegensatz zu rein linearen Kostensenkungsprogrammen.
Folgende Orientierungsfragen können hilfreich sein, um diese Aspekte bewusst reflektieren zu können:
- Was brauchen unsere Kunden in welchen Bereichen nicht (mehr) von uns und warum?
- Was können oder sollen wir in unserem Unternehmen nun weglassen und warum?
Sie haben Fragen dazu? Bitte kontaktieren sie mich, ich unterstütze Sie gerne.
