Kernthema in allen Trainings & Workshops ist es, ein tiefes und nachhaltiges Kundenverständnis zu entwickeln, um auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden noch besser eingehen zu können.

Ein Briefing-Gespräch dient dazu, Ihre Bedürfnisse zu erheben. Danach erhalten Sie ein maßgeschneidertes Angebot für Ihren Inhouse-Workshop. Bitte kontaktieren Sie mich mit Ihrer Aufgabenstellung.

 

Workshops für Führungskräfte:

  • Customer Experience, Customer Journey und Customer Touchpoint Management - warum diese Konzepte für mein Unternehmen erfolgsentscheidend sein können, wie man sich optimaler in Kunden hineinversetzen und wertvolle Erkenntnisse - sogenannte Customer Insights - erzielen kann und die Erkenntnisse wirkungsvoll in Maßnahmen umsetzen kann.
  • Vom Kunden lernen - Kundenfeedbackmanagement. Warum Feedback jeder Art Ausgangspunkt für Innovation ist. Wie man ehrliches Feedback von Kunden generieren kann und die Erkenntnisse für den Innovationsprozess nutzen kann.

 

Workshops für Mitarbeiter:

  • Optimaler Umgang mit Kunden: Entwicklung von Servicestandards um die Basisqualität abzusichern und Handlungsspielraum für exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen.
  • Spezialtraining für Handwerker und Monteure: Der bewusste Auftritt Ihrer Mitarbeiter beim Kunden wird zu Ihrem Wettbewerbsvorteil. Ihre Handwerker und Monteure sind Ihren Kunden am nächsten und die Visitenkarte Ihres Unternehmens.
  • Umgang mit Kundenfeedback und Beschwerden:  Wie man ein nachhaltiges Kundenverständnis entwickeln kann? Wie wertvoll ist die Kundenrückmeldung für das Unternehmen?