Alle Workshops und Trainings können Inhouse gebucht werden. Ein Briefinggespräch dient dazu, Ihre Bedürfnisse zu erheben und die Detailinhalte auf Ihr Unternehmen abzustimmen. Danach erhalten Sie von mir ein maßgeschneidertes Angebot.

Gerne informiere ich Sie persönlich über alle Workshops und deren Inhalte. Bitte kontaktieren Sie mich.

Trainings für Führungskräfte:

• Customer Experience, Customer Journey und Customer Touchpoint Management - warum diese Konzepte für mein Unternehmen erfolgsentscheidend sein können und wie man sich optimaler in Kunden hineinversetzen und wertvolle Erkenntnisse - sogenannte Customer Insights - erzielen kann.
• Vom Kunden lernen - Kundenfeedbackmanagement. Wie man ehrliches Feedback von Kunden erhält und die Erkenntnisse im kontinuierlichen Verbesserungsprozess nutzen kann.

Trainings für Mitarbeiter:

• Optimaler Umgang mit Kunden: Entwicklung von Servicestandards um die Basisqualität abzusichern und Handlungsspielraum für exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen.
• Spezialtraining für Handwerker: Der bewusste Auftritt Ihrer Mitarbeiter beim Kunden wird zu Ihrem Wettbewerbsvorteil!
• Umgang mit Kundenfeedback und Beschwerden:  wie kann man ein nachhaltiges Kundenverständnis entwickeln? Wie wertvoll ist die Kundenrückmeldung für das Unternehmen?