In der digitalisierten Welt und in Krisenzeiten zählt nur echte Kundenzentrierung.
  • Willkommen
  • Beratung
  • Kundenfokus-Check
  • Kundenerlebnistag
  • Profil
  • Blog
2017  ·  11. Dezember 2017

Wenn die Zentrale A sagt und die Filiale B versteht - ein Mangel an Servicekultur

Servicequalität Serviceprozess

Die Serviceprozess-Designer haben an viele Kundenbedürfnisse gedacht, wenn sie in den Filialen eines Drogeriekonzerns eine kleine Recycling-Station als besonderen Kundenservice zur Verfügung stellen.

 

In diesem Fall wurde der Serviceprozess jedoch nicht zu Ende gedacht oder den entsprechenden Filialmitarbeitern nicht bewusst gemacht. Die Kinder-Einkaufswägen stehen leider permanent vor der Recycling Station, die damit für Kunden nur schwer erreichbar ist.

 

Unterschiedliches Servicebewusstsein von Zentrale und Filialen, eventuelle Kommunikationsmängel oder fehlende Checklisten - es bestehen jedenfalls Hinweise, dass die Servicekultur verbesserungswürdig erscheint.

 

Fällt Ihnen als Kunde auch öfters derartiges auf? Und wie sieht es bei Ihnen im Unternehmen aus?

Stellen Sie all Ihre Serviceprozesse immer wieder auf den Prüfstand und lassen Sie jemand Externen einen neutralen Blick darauf werfen?

tagPlaceholderTags: Kundenservice, Serviceexzellenz, Servicekultur, Serviceorientierung, CustomerTouchpointManagement, Serviceprozess

Unternehmensberatung

Mag. Sonja Hartl

Strategieberatung |

Expertin für kundenzentrierte Organisationen | Geschäftsmodelle | Produkte |Services | Prozesse

Jetzt anrufen:

 +43 (0) 650/39 49 596


 Jetzt E-Mail senden:

service (at) sonjahartl.com

Sonja Hartl Unternehmensberaterin

 

Theresienweg 5

A 9210 Pörtschach am Wörthersee

Österreich/Austria

Impressum | Datenschutz | Cookie-Richtlinie | Sitemap
Abmelden | Bearbeiten
  • Willkommen
  • Beratung
  • Kundenfokus-Check
  • Kundenerlebnistag
  • Profil
  • Blog
    • 2019
    • 2018
    • 2017
    • 2016
    • 2020
    • 2021
  • Nach oben scrollen