Kundenorientiertes Denken, Handeln und Fühlen funktioniert am besten, wenn wir uns bewusst mit unserer eigenen Sichtweise als Kunden auseinandersetzen. Gerade im Zeitalter der Digitalisierung wird einer der Erfolgsfaktoren sein, sich noch intensiver mit der Kundensichtweise online- und offline zu befassen.

Ich bin überzeugt davon, dass man gerade aus diesen Situationen am meisten lernen kann. Aus diesem Grund habe ich den Kundenerlebnistag entwickelt, an dem wir selbst ganz bewusst in die Kundenwelt eintreten und über den Tellerrand blicken wollen.

Highlights:

• Wir tauchen beim Impulstag in die Welt der Kunden ein. Wir bewegen uns abseits von Seminarräumen und können die eigene Kundensichtweise stukturiert wahrnehmen - digital und analog.
• In meist branchenfremder Umgebung erarbeiten wir im ersten Schritt unsere eigene Sichtweise als Kunden und begeben uns dadurch auf neue Ebenen der Wahrnehmung.
• Durch die selbst erlebten und bewusst wahrgenommenen Situationen als Kunden können wir uns gezielter in unsere Kunden hineinfühlen und unser Unternehmen aus Kundensicht - durch die Kundenbrille - betrachten.
• Das erarbeitete Wissen und die Erkenntnisse werden in erste konkrete Ziele und Maßnahmen für das eigene Unternehmen transferiert.

Der Kundenerlebnistag ist wahlweise für alle Mitarbeiter, als Intensiv-Einzelcoaching oder in Kleinstgruppen für Unternehmer und Führungskräfte buchbar.  

Dieser Workshop ist besonders wirkungsvoll, wenn er innerhalb eines (Service) Design Thinking Prozesses stattfindet.

Die detaillierte Beschreibung zum Kundenerlebnistag finden Sie hier als Download: