Weniger ist oft mehr. Die implizite Annahme, dass Kundenerwartungen stetig steigen, muss nicht immer zutreffen. Kundenseitig entsteht zunehmend der Wunsch nach mehr Einfachheit bei robuster Qualität. Viele von uns haben diese Haltung in der ersten akuten Krisenphase oftmals selbst bewusst erfahren. Als Konsument, als Geschäftskunde und auch öffentlichen Organisationen gegenüber. In Zeiten allseits begrenzter Ressourcen, steigender Komplexität und im Sinne der Nachhaltigkeit wird es...
Öfters werde ich gefragt, was denn ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen so ausmacht. Im Prinzip ist es recht einfach, sich selbst oder in einer kleinen Gruppe einmal Gedanken dazu zu machen. Hilfreich ist es dabei, sich nicht nur mit dem eigenen Unternehmen sondern auch mit dem Mitbewerb und auch mit branchenfremden Unternehmen zu beschäftigen. Das muss nicht nur im eigenen Umfeld sein, das kann - aufgrund der Vorteile des WWW weltweit geschehen. Eine Recherche kann richtig beflügelnd...