2019

2019 · 21. November 2019
Das Schwerpunkt Thema der November 2019 Ausgabe vom Brandeins-Magazin ist Qualität. Ich darf Ihnen das gesamte Heft mit dem Prädikat "sehr lesenswert" ans Herz legen. Ganz besonders empfehle ich Ihnen als Einstieg den Leitartikel von Wolf Lotter "Die neue Qualität". Folgendes Zitat von Wolf Lotter beschreibt sehr treffend den Inhalt des Leitartikels: "Exzellente Qualität ist keine Stangenware, sondern das Ergebnis persönlichen Einsatzes." Was sind Ihre Gedanken dazu und wie gehen Sie mit...
2019 · 17. Oktober 2019
Sie kennen die Situation. Sie sind auf einer Kundentoilette, waschen sich die Hände und warten beim Papierspender auf ein Einmalhandtuch. Und es kommt nicht heraus. Sie sind sich nicht sicher, ob es sich um einen Automat oder um einen herkömmlichen Spender handelt, an dem man das Handtuch selbst herauszieht. Sie ziehen mehrmals mit wenig Erfolg und zunehmender Ungeduld daran. Nach einigen Sekunden gibt die Automatik das Papier frei. Wahrscheinlich wurden auf diese Weise einige Papierspender...

2019 · 31. August 2019
Was können wir von den Besten für unser Unternehmen lernen? Blicken wir in die USA - neben Japan ein Schrittmacher im Bereich Kundenorientierung, Servicequalität und Innovation. Dort hat Charles D. Ellis - Unternehmer und Universitätsprofessor - für sein Buch "What it Takes: Seven Secrets of Success from the Worlds Greatest Professional Firms" Servicechampions auf der ganzen Welt auf Gemeinsamkeiten hin analysiert. Das Ergebnis steht auf breiter Basis, denn es wurden sowohl große, als...
2019 · 24. Juli 2019
Mehr als 6.700 End- und Geschäftskunden wurden weltweit von Salesforce Research befragt, um herauszufinden wie sich Erwartungen von Kunden an Unternehmen verändern, welche Technologien das Kundenerlebnis beeinflussen werden und ob und wie Vertrauen ein erfolgsentscheidender Faktor sein wird. Die wichtigen Ergebnisse der Studie und entsprechende Fragen, die man unter anderem sich zur Selbstreflexion im eigenen Unternehmen stellen darf: 80 % der Kunden gaben an, dass ihnen die Erfahrung (also...

2019 · 19. Juni 2019
Das Werk des US Autors Robert M. Pirsig "Zen und die Kunst ein Motorrad zu warten" ist eine Mischung aus Roman, Autobiographie und philosophischer Abhandlung des Begriffes Qualität ausgehend von den grundlegenden Fragen des Lebens. Einen Einblick in die Sichtweise von Pirsig auf Qualität soll folgendes Zitat aus dem Buch (Seite 371) geben: Wer „eine Kunst aus seinem Handwerk macht, wird […] entdecken, dass er für seine Mitmenschen ein viel interessanterer Mensch wird und sie ihn viel...

2019 · 15. Mai 2019
Meine Lesempfehlungen für Startups und auch für etablierte Unternehmen. Digital Innovation Playbook, Dark Horse Innovation, Murmann The Innovators Dilemma, Clayton Christensen, Ingram Publisher Services Book Finde dein Warum, Simon Sinek, Redline The Lean Startup, Eric Ries, Random House The Startup Way, Eric Ries, Penguin UK Business Model Generation, Osterwalder/Pigneur, Campus Value Proposition Design, Osterwalder/Pigneur/Bernarda/Smitz, Campus
2019 · 02. April 2019
Haben Sie eine Telefon-Warteschleife? Wenn ja, haben Sie sich über die Textierung grundlegende Gedanken gemacht? Man kann viel gut und auch viel Fehler machen, wenn man eine Warteschleife für eine Telefonanlage einrichtet. Ein Beispiel für einen sehr grundlegenden Fehler: Setzen wir uns die Kundenbrille auf: Stellen Sie sich vor, Sie sind als Kunde auf der Suche nach einem technischen Produkt, dass zusätzlich auch bei Ihnen zu Hause von Fachleuten installiert werden muss und finden über...

2019 · 11. Februar 2019
Mein Service für Sie: Leseempfehlungen, die beim Reflektieren und Verbessern Ihrer Kundenorientierung und Servicequalität unterstützend begleiten und Inspiration für Neues liefern. Vom umfassenden Ratgeber mit tiefgehenden Inhalten bis zum kurzweiligen Inspirationsbuch habe ich für Sie eine "Shortlist" zusammengestellt. Schmökern Sie in den Inhaltsbeschreibungen beim Buchhändler meines Vertrauens: Serviceglück, Sabine Hübner, 2017, Campus Verlag Letzter Aufruf Kundenorientierung,...