Ein halbes Jahr Studium in den USA und weitere Studien- und Privatreisen haben mich die Kunden- und Serviceorientierung amerikanischer Unternehmen sehr exakt erforschen lassen. Es gibt mehrere aus meiner Sicht erfolgsmitentscheidende Unterschiede zwischen der Servicekultur von amerikanischen und europäischen Unternehmen.
Selbstverständlich ist nicht nur alles gut, was in amerikanischen Unternehmen passiert und umgekehrt gilt das auch für Europa. Es geht für mich viel mehr darum, anhand von Best-Practice Beispielen kontinuierlich an der Verbesserung im eigenen Unternehmen zu arbeiten.
Kunden- und Serviceorientierung ist
- eine Haltung, die sich im Unternehmen erarbeiten und trainieren lässt und
- die für das Unternehmen und deren Mitarbeiter lebbar und gleichzeitig
- nach außen hin vom Kunden spür- und erlebbar sein sollte.
Auf sehr kurzweilige Art und Weise beschreibt ein Beitrag in der New York Times einer in Deutschland lebenden Amerikanerin mit dem Titel "Foot fungus is better in America" die kleinen Unterschiede in der Serviceorientierung.
Es geht darum, dass die Autorin eine Creme gegen Fußpilz kaufen möchte und sich ob der zwar sehr hilfsbereiten aber etwas indiskreten Verhaltensweise der Apothekenmitarbeiter nicht gerade wohl dabei fühlt.
Aber lesen Sie hier selbst - sollten Sie bei der Übersetzung Hilfe benötigen, mit mir darüber diskutieren oder mehr über Service- und Kundenorientierung wissen möchten, dann melden Sie sich gerne bei mir.
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