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Wie sich brillanter Kundenservice bezahlt macht

 
 

Kunden genießen vielerorts große Macht. Durch die digitalen Möglichkeiten sind sie stets und gut informiert. Sie agieren selbstbewusst und haben sehr hohe Erwartungen an die Qualität, die mit einer stark ausgeprägten Preissensitivität verbunden ist.

 

In Märkten, wo sich die Leistungen sehr ähnlich sind, ist es noch schwieriger, dem Kunden einen klaren Vorteil zu bieten.

 

Aus Kundensicht wird eine fachliche Expertise vorausgesetzt.

 

Wenn der Kunde nicht davon ausgeht, dass ein Friseur sein Handwerk beherrscht, so würde er ihn gar nicht auswählen. Gleiches gilt für einen Tischler, Schlosser, Dachdecker, Energetiker usw. Was macht die Kaufentscheidung aus?

 

Das spürbare "mehr an Service", als es der Mitbewerb bietet!

 

Brillanter Kundenservice ist der Schlüssel für Unternehmen, sich vom Wettbewerb abzuheben. Es geht heutzutage auch nicht nur darum, die Kundenerwartungen zu erfüllen. Um sich positiv im Langzeitgedächtnis des Kunden zu positionieren gilt es, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

 

Kundenservice ist viel mehr, als oft von Unternehmen angenommen wird. Es ist nämlich all dass, was Kunden mit all Ihren Sinnen rund das Kernprodukt bzw. die Kernleistung eines Unternehmens oder einer Organisation wahrnehmen.

 

Service nimmt der Kunde vor, während und nach dem Kauf wahr.

 

Mein Leitgedanke dazu:

 

Kundenservice darf kein Zufallsprodukt sein, sondern das wichtigste Instrument für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Brillanter Service muß geplant und kontinuierlich trainiert werden, sodass er für die Mitarbeiter lebbar und für die Kunden erlebbar ist.

 

Genau diese Servicestrategien entwickle und setze ich gemeinsam mit meinen Kunden für deren Kunden um.

 

Mehr über brillanten Kundenservice erfahren Sie in einem meiner nächsten Blogbeiträge.